г. Пятигорск, ул. Московская,
д.69, офис 213
09:00-18:00
Сб: 11:00-16:00
Вс: выходной
Новости 07.02.19 0:00
Эксперты выяснили, что больше всего бесит гостей в отелях
Технологическая компания Alice совместно с исследователями YouGov провели исследование с целью выяснить на что чаще всего жалуются гости отелей и какие факторы влияют на их удовлетворённость. О результатах сообщает Hotel Management.
Оказалось, две трети постояльцев, или 62%, высказывали недовольство недружелюбным персоналом гостиницы. 38% респондентов жаловались на долгое выполнение их запросов на стойках регистрации, еще 34% были разочарованы устаревшими номерами, и 31% — задержкой в обслуживании.
Согласно исследованию, при бронировании трое из пяти гостей отдают предпочтение отелям, которые имеют хорошие отзывы и высокие оценки путешественников. При этом почти половина респондентов считает важным фактором – доброжелательность персонала.
Также выяснилось, как постояльцы оповещают обслугу о своих потребностях. Треть гостей обращаются непосредственно к консьержу у стойки регистрации. Многие путешественники также выразили потребность в наличии нескольких каналах связи с персоналом: смс-сообщения или мессенджеры, электронная почта, телефонный звонок.
Соучредитель компании Alice Алекс Шашу отметил, что все гости в отеле абсолютно не похожи друг на друга. Поэтому объекты размещения должны совершенствовать практику персонализации и предоставлять индивидуальный подход каждому постояльцу. Зная, что большинство гостей уделяют большое внимание дружелюбию и внимательности сотрудников, персонал и руководство отелей не могут позволить себе забыть об искусстве гостеприимства.
Рассказать друзьям:
Pixel.Yandex